Regulamin i Warunki Użytkowania

Usługodawca

CastleLuck.com, działający pod adresem 869 Żory, Silesia, 6848, PL, świadczący usługi hotelowo-rozrywkowe z elementami kasyna.

Użytkownik

Osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług oferowanych przez Usługodawcę.

Konto

Indywidualny profil Użytkownika w systemie CastleLuck.com, zawierający dane osobowe, historię rezerwacji oraz preferencje.

Usługi

Całość świadczeń oferowanych przez Usługodawcę, obejmująca usługi hotelowe, gastronomiczne, rozrywkowe oraz dostęp do obszarów kasyna.

Regulamin

Niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług przez CastleLuck.com oraz prawa i obowiązki stron.

2.1 Usługi Hotelowe

Usługodawca oferuje zakwaterowanie w pokojach hotelowych różnych standardów. Rezerwacja pokoju wymaga podania danych osobowych oraz dokonania płatności zgodnie z cennikiem. Minimalna długość pobytu wynosi jedną dobę, a godzina zameldowania to 15:00, wymeldowania 11:00.

2.2 Usługi Kasyna

Dostęp do obszarów kasyna oraz uczestnictwo w grach hazardowych wymaga ukończenia 18 lat oraz okazania ważnego dokumentu tożsamości. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu kasyna oraz odpowiedzialnego uczestnictwa w grach.

2.3 Usługi Gastronomiczne

Na terenie obiektu funkcjonują restauracje oraz bary oferujące szeroki wybór dań i napojów. Godziny otwarcia poszczególnych punktów gastronomicznych dostępne są w recepcji oraz na stronie internetowej.

2.4 Dodatkowe Usługi

• Centrum fitness i spa
• Parking strzeżony
• Organizacja wydarzeń biznesowych
• Transfer z lotniska

3.1 Rejestracja

Utworzenie konta wymaga podania prawdziwych danych osobowych, w tym imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności hasła oraz niezwłocznego poinformowania Usługodawcy o jakimkolwiek nieuprawniony dostępie do konta.

3.2 Odpowiedzialność za Konto

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem swojego konta. Zabronione jest udostępnianie konta osobom trzecim oraz wykorzystywanie go w celach niezgodnych z prawem lub niniejszym Regulaminem.

3.3 Zawieszenie i Usunięcie Konta

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zawieszenia lub usunięcia konta w przypadku naruszenia Regulaminu, podejrzenia oszustwa lub działalności niezgodnej z prawem. Użytkownik może w każdej chwili usunąć swoje konto, kontaktując się z działem obsługi klienta.

Wymagania dla Hasła

• Minimum 8 znaków
• Przynajmniej jedna wielka litera
• Przynajmniej jedna cyfra
• Zalecane użycie znaku specjalnego

4.1 Ceny i Opłaty

Wszystkie ceny podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany cennika, przy czym zmiany nie dotyczą rezerwacji już dokonanych. Aktualny cennik dostępny jest na stronie internetowej oraz w recepcji.

4.2 Metody Płatności

Akceptujemy następujące formy płatności:

4.3 Anulowanie i Zwroty

Anulowanie rezerwacji możliwe jest bez ponoszenia kosztów do 48 godzin przed planowanym przyjazdem. Anulowanie w okresie poniżej 48 godzin skutkuje obciążeniem w wysokości jednej doby. W przypadku braku stawienia się bez wcześniejszego anulowania, pobierana jest opłata za całą zarezerwowaną długość pobytu.

4.4 Faktury i Dokumentacja

Faktury VAT wystawiane są na żądanie Użytkownika. Prośbę o wystawienie faktury należy zgłosić najpóźniej w dniu wymeldowania. Faktury elektroniczne wysyłane są na adres e-mail podany podczas rezerwacji.

5.1 Odpowiedzialność Usługodawcy

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za jakość świadczonych usług zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z siły wyższej, działań osób trzecich lub nieprzestrzegania przez Użytkownika zasad bezpieczeństwa.

5.2 Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik odpowiada za wszelkie szkody wyrządzone podczas pobytu w obiekcie, w tym uszkodzenia wyposażenia pokoju lub innych pomieszczeń. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania regulaminów wewnętrznych oraz poszanowania mienia Usługodawcy i innych gości.

5.3 Ograniczenia Odpowiedzialności

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie rzeczy osobistych Użytkownika, chyba że zostaną one złożone do depozytu hotelowego. Wartościowe przedmioty należy przechowywać w sejfach dostępnych w pokojach lub w recepcji.

Zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego obejmującego pobyt w obiekcie oraz uczestnictwo w grach hazardowych.

6.1 Administratorem Danych

Administratorem danych osobowych jest CastleLuck.com. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą o ochronie danych osobowych.

6.2 Zakres Zbieranych Danych

Zbieramy następujące dane osobowe: imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres zamieszkania, numer dokumentu tożsamości (w przypadku korzystania z kasyna), dane płatnicze oraz historię rezerwacji i preferencje użytkownika.

6.3 Cel Przetwarzania

Dane osobowe przetwarzane są w celu realizacji usług, obsługi rezerwacji, wystawiania faktur, komunikacji z Użytkownikiem oraz wypełnienia obowiązków prawnych. Dane mogą być również wykorzystywane do celów marketingowych po uzyskaniu zgody Użytkownika.

6.4 Prawa Użytkownika

Użytkownik ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania. Użytkownik może również wycofać zgodę na przetwarzanie danych w dowolnym momencie.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w naszej Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej.

7.1 Zmiany Regulaminu

Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O planowanych zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez wiadomość e-mail oraz ogłoszenie na stronie internetowej. Kontynuowanie korzystania z usług po wejściu w życie zmian oznacza akceptację nowego Regulaminu.

7.2 Prawo Właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie sprawy z nim związane podlegają prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych obowiązujących ustaw.

7.3 Rozwiązywanie Sporów

Strony zobowiązują się do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z realizacji niniejszego Regulaminu. W przypadku braku porozumienia, spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

7.4 Postanowienia Szczególne

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień. W miejsce postanowienia nieważnego stosuje się przepisy obowiązującego prawa.